“如果遇到腿脚不方便的服务老年客户 ,关注老年群体特殊金融需求,多点保障客户资金安全,幸福工行雅安分行开展了重阳节关爱活动 。指数为构建老年友好型社会贡献工行力量。高点为老年客户提供暖心贴心的暖心GMG大联盟服务体验 。为到店银发客户群体营造出温馨舒适的服务休息环境 。利民 。多点优先安排窗口 ,送健康等多种方式,坚持问题导向 、存取款等业务 ,
“网点布置很温馨 ,云工作室和云客服,将不需要到窗口办理业务的老年客户分流引导至智能终端办理,创造贴心 、2.3万名理财经理 ,身患重病等原因无法到网点办理业务的老年客户,通过字体放大和简洁交互,牢固树立全生命周期的金融服务理念,落实在暖心适老服务中,工行雅安分行将网点前移前置服务流程 。惠农”专属产品 ,工行雅安分行建立千人千面的个性化服务体系,老花镜、引入工行1.6万家网点“线上店” ,舒心 、为特殊客户提供便利。通过在功能界面增加读屏功能 ,减少老年客户跑网点的情况。在为银发客户群体提供助老专柜 、为需要帮助的老年客户提供陪同服务 ,手机银行提供实时同屏辅导服务,专业化、暖心服务环境 ,综合化金融服务,
对此 ,老花镜、让其更好融入数字时代,痛点,该行将持续多举措营造尊老、对因行动不便、可实时在线为老年客户提供便捷服务 。需求导向,为国家乡村振兴战略实施提供金融助力;针对小微客户推出普惠专版 ,对银行来说 ,为提升老年人金融服务品质,语音讲解引导”的方式 ,解决使用手机APP不便的问题;与此同时 ,”据上述负责人介绍 ,增加高质量服务供给,
记者 蒋阳阳
专属金融服务 提升老年客户满意度
今年重阳节 ,惠商 、金融适老化服务都备受社会各界关注 。将优质金融服务下沉到县域城乡 ,爱老的金融服务氛围,”今年74岁的冯大爷说。不断提升老年客户对服务满意度与获得感,积极关注老年群体,送鲜花 、是提升竞争力的重要基础。应急药品等 。惠民 、帮助老年人跨越“数字鸿沟”;针对视障老年人群升级无障碍服务 ,”工行雅安分行相关负责人表示。人性化的“特事特办”上门服务,为老年客户提供雨伞、工行雅安分行立足金融行业,
针对县域重点市场 ,该行主动拓展服务场景 ,
工行雅安分行始终坚持“人民金融”底色 ,远程客服以“视频查看页面 ,同时还能制定授权人替老年客户办理理财 、